Corso a mercato

RECLAMI, SITUAZIONI DIFFICILI E RECENSIONI NEGATIVE

settore TURISMO

 
 

Come rapportarsi con Tripadvisor?
Le recensioni formano la reputazione di un hotel, la reputazione incide sulle scelte di acquisto e quindi sui fatturati.
E' possibile trasformare la reputazione in vantaggio competitivo e farla diventare uno strumento di marketing formidabile?
Scopriamo come.

Contenuti

  • I reclami sono i benvenuti: come accoglierli nel giusto modo
  • Perché e come reclamano i clienti
  • Come gestire lamentele e disservizi in presenza del cliente
  • Le lamentele più frequenti
  • Le situazioni difficili con i clienti: come gestirle al meglio
  • E se il reclamo arriva online?

Docente

MARIA ANTONIETTA PELLICCIONI
Partner di Teamwork. L'italiano e lo scrivere sono tra le cose che ama di più e, per una autentica fortuna, sono anche la base del suo lavoro di consulente. Aiuta gli albergatori e gli altri operatori del settore a raccontare meglio chi sono e cosa offrono, attraverso e-mail, newsletter, testi di siti, risposte alle recensioni online. Il suo obiettivo è sconfiggere l'alberghese, lo stile piatto e inerte che contamina il mondo.

Partecipanti

Destinatari del corso: titolari, responsabili, addetti marketing ed operatori a contatto con i clienti del settore alberghiero

Calendario

Venerdì 23 marzo 2018
Dalle ore 14.00 alle ore 18.00

Sede e Contatti

Iscom Bologna
Via Cesare Gnudi, 5
40127 - Bologna

Tel. 051.4155711
info@iscombo.it

Referente: Rocco Scarinci

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Attiveremo subito una edizione non appena riceveremo un numero di richieste sufficienti.

Il costo del corso è di 146.40 €